Expédition de votre commande
Pour une expédition et une livraison sans problème, merci de respecter les consignes suivantes :
- Veuillez renseigner une adresse valide, précise et complète afin que le transporteur que vous aurez sélectionné puisse vous livrer correctement.
- Saisissez un numéro de téléphone portable valide afin que le transporteur puisse vous contacter pour fixer un rendez-vous ou en cas de problème.
- Saisissez également une adresse email valide pour pouvoir recevoir les informations de suivi et les différentes alertes concernant la livraison de votre commande.
- Si vous pensez être absent lors de la livraison, vous pouvez mettre une adresse différente, votre lieu de travail par exemple ou utiliser une livraison en points relais avec Mondialrelay.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule et même commande. Nous ne pourrons pas regrouper deux commandes différentes effectuées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune des commandes.
Les expéditions se feront via les différents transporteurs présents dans le tableau récapitulatif ci-dessous:
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| Tarif | Variable selon poids et destination |
Variable selon poids et destination |
Variable selon poids volume et destination |
Variable selon poids volume et destination |
Variable selon poids volume et destination |
| Poids Max | - de 20Kg | - de 30Kg | - de 30Kg | - de 30Kg | - de 70Kg |
| Délais de livraison |
3 à 5 jours |
Aucun délai garanti par le transporteur |
2 à 5 jours | 24 à 48h | 24 à 48h |
| Jours de Livraison |
Du lundi au samedi |
Du lundi au samedi |
Du lundi au vendredi |
Du lundi au vendredi |
Du lundi au vendredi |
| En cas d'absence | Vous disposez de 15 jours pour récupérer votre colis |
Retrait à votre point postal habituel pendant 10 jours |
Représentation du colis 1 fois puis attente chez le livreur |
En point de retrait ou relivraison selon l’ordre du client |
En point de retrait ou relivraison selon l’ordre du client |
Dans tous les cas si le délai de garde de votre commande chez le transporteur est dépassée, le colis nous sera retourné, les frais de retour et de réexpédition vous seront facturés.
Les délais indiqués sur le site sont les délais d’expédition, c’est à dire la durée pour la préparation, l’emballage et la mise en expédition de votre commande à la validation de celle-ci.
Livraison de votre commande
Les livraisons s'entendent hors week-end, hors jours fériés ou chômés, de 9h à 18h au pas de porte (et contre signature si cette option est disponible auprès du transporteur). Dans le cas d'une commande de produits ayant des délais de livraison différents, la totalité de la commande sera livrée sur la base du délai le plus long.
Si un retard de livraison intervient et dépasse de 8 jours ouvrés la date de livraison initialement prévue, veuillez prendre contact avec notre Service Clients. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur à la demande de Bricoutils afin de localiser votre colis. Aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l'enquête.
Bricoutils ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par l'indication d'une adresse erronée ou incomplète, d'un numéro de téléphone invalide ou inaccessible. Il vous incombe de renseigner vos adresses et coordonnées exactes.
Si un livreur juge inaccessible votre adresse de livraison, les retards et les frais engendrés ne pourront être reprochés à Bricoutils.
En cas d'absence à l'adresse de livraison ou de non retrait du (des) colis dans le point relais, les colis seront au bon soin du transporteur ou point relais pendant une durée variable allant de 2 à 10 jours. Sans manifestation de votre part, le colis sera retourné dans les locaux de Bricoutils. Le renvoi de la marchandise sera alors possible contre paiement des frais de retour si il y en a et des frais réexpédition. Votre commande restera à disposition 1 an dans les locaux de Bricoutils.
A la réception de votre commande, vous devez vous assurer du bon état des colis et contrôler attentivement le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison.
En cas d'avaries durant le transport et/ou de dégradations des produits (casse, choc, déformation...) ou en cas de produits non conforme à votre commande (erreur de préparation, couleur...), vous devez refuser les colis en inscrivant lisiblement le motif de votre refus sur le bordereau de livraison.
Pour consulter le suivi, donner des instructions spéciales ou effectuer une réclamation, vous pouvez contacter le service client de chaque transporteur en utilisant les coordonnées ci-dessous:
Mondialrelay
09 69 32 23 32 (appel non surtaxé)
https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/
Colissimo (Laposte)
36 31 (appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
https://www.laposte.fr/service-consommateurs/contacter-la-poste
DPD
09 70 80 85 66 (appel non surtaxé)
https://www.dpd.fr/nous_contacter
TNT
08 25 03 30 33 (0,20€/min + prix appel)
Du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à midi.
https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/home/help-center.html
UPS
01 73 00 66 61 (appel non surtaxé)
https://www.ups.com/fr/fr/help-center.page?
Retour de votre commande
Il est impératif de refuser la marchandise à la livraison si celle-ci est endommagée.
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en utilisant impérativement le formulaire de retour prévu à cet effet.
Le retour reste à votre charge, vous pourrez choisir entre être remboursé du montant du produit commandé ou bénéficier d'un avoir.
Les frais de transport de la Commande initiale ne seront pas remboursés.
Le remboursement du produit sera effectué dans les meilleurs délais, après réception et vérification de l'état des produits retournés par le service technique, et dans les 30 jours suivant la date à laquelle le retour à été constaté dans nos locaux.
Le remboursement ou l'avoir pourra être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens.
Aucun remboursement ou aucun avoir ne sera déclenche si la marchandise ne nous est pas retournée.
Le remboursement se fera par le même moyen utilisé par le client pour la transaction initiale. Si la transaction d'origine a été effectuée avec une CB dont la date à expirée, le remboursement se fera par chèque.
Dans toute hypothèse le remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client.